三級服務備件體系
總部 、區域2500余家服務網點,服務網絡覆蓋中國所有城市和鄉村,并在海外設有配備精良設備的保障中心。備件總價值近3億元,7萬種備件品類,覆蓋全系列起重機產品。
在業內,徐工起重機械事業部服務保障體系的優勢,即“更加完善”?;谶@種完善的體系,我們對產品全生命周期的服務,讓用戶真正感受到更及時、更有效的承諾。
我們已在國內400多個城市建立了標準統一的4S店、3S店和2S店,以及200余家維修站,3000余家的配套件服務支持點。保證及時服務于用戶,實現“徐工起重機械事業部”的服務承諾。
徐工起重機械事業部服務控制系統簡稱ESCC
ESCC即讓整個服務體系通過全新的企業服務控制系統進行管理。
呼叫中心平臺(CallCenter系統)
客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement系統)
物聯網管理平臺(MindmaporMindManager系統)
移動客戶關系管理系統(CustomerRelationshipManagement系統)