三級服務備件體系

總部 、區域2500余家服務網點，服務網絡覆蓋中國所有城市和鄉村，并在海外設有配備精良設備的保障中心。備件總價值近3億元，7萬種備件品類，覆蓋全系列起重機產品。

在業內，徐工起重機械事業部服務保障體系的優勢，即“更加完善”?；谶@種完善的體系，我們對產品全生命周期的服務，讓用戶真正感受到更及時、更有效的承諾。

我們已在國內400多個城市建立了標準統一的4S店、3S店和2S店，以及200余家維修站，3000余家的配套件服務支持點。保證及時服務于用戶，實現“徐工起重機械事業部”的服務承諾。

徐工起重機械事業部服務控制系統簡稱ESCC

ESCC即讓整個服務體系通過全新的企業服務控制系統進行管理。

呼叫中心平臺（CallCenter系統）

客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement系統）

物聯網管理平臺（MindmaporMindManager系統）

移動客戶關系管理系統（CustomerRelationshipManagement系統）